Términos y condiciones

Términos y condiciones de venta

Última actualización: 28 de abril de 2026

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, “Condiciones”) regulan la adquisición de entradas para el festival Moura y la contratación de servicios de alojamiento ofrecidos a través de https://aterramoura.com/ (en adelante, el “Sitio”). La compra de cualquier producto o servicio implica la aceptación expresa y sin reservas de estas Condiciones por parte del Usuario.

1. Identificación del organizador

2. Objeto

A través del Sitio, Asociación Terra Moura comercializa:

  1. Entradas (individuales, abonos o por jornadas) para el festival Moura, evento puntual con fecha y ubicación determinadas.
  2. Servicios de alojamiento en hoteles concertados con la organización, comercializados de forma independiente a las entradas.

Las entradas y los servicios de alojamiento se contratan como productos independientes. El Usuario puede adquirir uno, otro o ambos, sin que su contratación conjunta constituya un viaje combinado en el sentido del Libro IV del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).

3. Capacidad para contratar

Para adquirir entradas o servicios de alojamiento, el Usuario debe ser mayor de 18 años y disponer de plena capacidad jurídica para contratar. El acceso al festival podrá estar restringido por edad conforme a la calificación que le otorgue la autoridad competente, lo que se indicará claramente en la ficha de venta.

4. Proceso de compra

El procedimiento de contratación consta de los siguientes pasos:

  1. Selección del producto o servicio (entrada o alojamiento) y, en su caso, de la modalidad o tipo.
  2. Cumplimentación del formulario con los datos personales requeridos.
  3. Aceptación expresa de estas Condiciones, de la Política de Privacidad y, en su caso, de las condiciones específicas del alojamiento.
  4. Pago mediante la pasarela de pago habilitada.
  5. Recepción de la confirmación de la compra y de la entrada/justificante por correo electrónico.

El contrato se entiende perfeccionado en el momento en que el Usuario recibe el correo electrónico de confirmación. Si no se recibiera dicho correo en un plazo razonable, el Usuario debe contactar con hola@aterramoura.com.

5. Precios y pago

Los precios mostrados en el Sitio se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables (IVA al tipo legal vigente). Antes de finalizar la compra se desglosan, en su caso, los gastos de gestión, distribución u otros recargos aplicables.

El pago se realiza mediante pasarela de pago segura (Stripe, Redsys o equivalente). Asociación Terra Moura no almacena los datos completos de las tarjetas de pago, que son tratados directamente por la entidad financiera o el proveedor de servicios de pago bajo el estándar PCI DSS.

El Usuario que requiera factura podrá solicitarla en el plazo máximo de un mes desde la compra escribiendo a hola@aterramoura.com con sus datos fiscales completos.

6. Entradas del festival

6.1. Naturaleza y entrega

Las entradas se emiten en formato electrónico y se envían al correo electrónico facilitado por el Usuario tras la confirmación del pago. La entrada incorpora un código identificativo único (QR o equivalente) que da acceso al recinto del festival.

Es responsabilidad del Usuario conservar la entrada y no compartir el código con terceros. Solo se autorizará el acceso a la primera persona que presente cada código en el control de acceso. Asociación Terra Moura no se hace responsable de duplicados, copias o falsificaciones.

6.2. Cesión y reventa

Las entradas pueden ser nominativas, en cuyo caso así se indicará en la ficha de venta y solo podrán ser utilizadas por la persona cuyos datos figuren en ellas, debiendo acreditarse la identidad mediante DNI, NIE o pasaporte en el control de acceso.

Queda expresamente prohibida la reventa de entradas con ánimo de lucro, así como su utilización con fines comerciales o publicitarios no autorizados por escrito por la organización. Asociación Terra Moura se reserva el derecho de invalidar las entradas que se hayan adquirido o cedido contraviniendo esta cláusula, sin derecho a reembolso.

6.3. Política de cancelación y reembolso

De conformidad con el artículo 103.l del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), las entradas para servicios relacionados con actividades de esparcimiento prestados en una fecha o periodo de ejecución específico están excluidas del derecho de desistimiento de 14 días aplicable a las compras a distancia.

Por tanto, una vez emitida la entrada, no se admiten cambios, devoluciones ni reembolsos por causas imputables al Usuario (cambio de planes, imposibilidad de asistir, problemas de transporte u otras circunstancias personales).

El Usuario solo tendrá derecho al reembolso del importe de la entrada en los siguientes supuestos:

  • Cancelación total del evento por causa imputable a la organización.
  • Modificación sustancial del evento (cambio de fecha, recinto o cancelación de elementos esenciales del cartel) que el Usuario no acepte.

El reembolso, cuando proceda, se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra y se limita al precio de la entrada. Los gastos de gestión y distribución no son reembolsables. La organización informará a través del Sitio y por correo electrónico del procedimiento y plazo concreto de reembolso, que en cualquier caso no excederá el plazo legal aplicable.

No procederá reembolso ni indemnización cuando la cancelación o modificación se deba a causas de fuerza mayor ajenas a la organización (catástrofes naturales, decisiones de la autoridad pública, restricciones sanitarias, condiciones meteorológicas adversas que impidan la celebración por motivos de seguridad, u otras circunstancias imprevisibles e inevitables). En estos casos, la organización procurará reprogramar el evento o, en su defecto, valorará caso por caso la procedencia del reembolso conforme a la normativa aplicable.

6.4. Acceso al recinto y derecho de admisión

El acceso al festival está sujeto a las siguientes condiciones:

  • Presentación de la entrada válida (formato físico o digital legible).
  • Acreditación de la identidad cuando se trate de entradas nominativas.
  • Sometimiento a los controles de seguridad establecidos por la organización.
  • Cumplimiento de las normas de comportamiento del recinto y de las indicaciones del personal.

La organización se reserva el derecho de admisión, conforme a lo dispuesto en la legislación vigente sobre espectáculos públicos. Podrá denegar o expulsar del recinto, sin derecho a reembolso, a quienes:

  • Se encuentren en estado de embriaguez o bajo los efectos de sustancias estupefacientes.
  • Manifiesten conductas violentas, agresivas, racistas, xenófobas, sexistas, homófobas o que inciten al odio.
  • Porten objetos peligrosos, sustancias prohibidas o material no autorizado.
  • Incumplan las normas del recinto o las indicaciones del personal de seguridad.
  • No cumplan los requisitos de edad o identificación cuando sean exigibles.

Estas condiciones se aplicarán de forma objetiva y nunca de manera arbitraria o discriminatoria.

6.5. Captación de imágenes y derechos de imagen

El Usuario acepta que durante el festival podrán captarse imágenes y vídeos del recinto y de los asistentes con fines documentales, informativos o promocionales del evento, las cuales podrán difundirse a través de los canales de comunicación de Asociación Terra Moura. En caso de oposición a la difusión de una imagen concreta en la que aparezca identificable, el Usuario podrá solicitar su retirada escribiendo a hola@aterramoura.com.

Asimismo, queda prohibido el uso comercial de las grabaciones que el Usuario realice durante el evento sin autorización expresa de la organización.

7. Servicios de alojamiento

7.1. Naturaleza del servicio

Asociación Terra Moura comercializa, en colaboración con hoteles concertados, plazas de alojamiento dirigidas a los asistentes al festival. La prestación efectiva del servicio de alojamiento corresponde al establecimiento hotelero, que es el responsable directo de las condiciones del hospedaje (habitación, instalaciones, servicios incluidos, horarios de check-in y check-out, etc.).

Antes de finalizar la compra se informará al Usuario del nombre del establecimiento, las condiciones específicas del alojamiento y las condiciones particulares de cancelación aplicables, que podrán diferir de las relativas a las entradas.

7.2. Cancelación del alojamiento

De conformidad con el artículo 103.l del TRLGDCU, los servicios de alojamiento prestados en fecha determinada también están excluidos del derecho de desistimiento de 14 días.

Las condiciones específicas de cancelación, modificación o reembolso del alojamiento se comunicarán al Usuario antes de la formalización de la compra y se regirán por las políticas del establecimiento hotelero correspondiente. El Usuario debe leerlas detenidamente, ya que su aceptación es requisito imprescindible para completar la reserva.

7.3. Responsabilidad

Asociación Terra Moura actúa como intermediaria en la comercialización de las plazas de alojamiento. La responsabilidad por la prestación efectiva del servicio (estado de las instalaciones, calidad del servicio, daños o incidencias durante la estancia) recae directamente sobre el establecimiento hotelero, sin perjuicio de la colaboración que la organización prestará al Usuario en caso de incidencia.

8. Modificaciones del festival

Asociación Terra Moura se reserva el derecho a introducir modificaciones no sustanciales en el cartel, horarios, distribución de espacios o programación del festival cuando concurran motivos justificados. Estas modificaciones no darán derecho a reembolso siempre que no afecten a elementos esenciales del evento.

La sustitución de artistas, los cambios menores de horario o la reubicación de actividades dentro del recinto no se consideran, a estos efectos, modificaciones sustanciales.

9. Responsabilidad

Asociación Terra Moura cuenta con el seguro de responsabilidad civil exigido por la normativa autonómica de espectáculos públicos aplicable, que cubre los daños personales y materiales que pudieran derivarse de la organización del evento conforme a las cuantías legalmente establecidas.

La organización no se hace responsable de:

  • Daños derivados del uso indebido de las instalaciones por parte del Usuario.
  • Pérdida, robo o sustracción de objetos personales en el interior del recinto.
  • Incidencias derivadas del incumplimiento de las normas del recinto por el Usuario.
  • Servicios prestados por terceros no contratados directamente por la organización.

10. Protección de datos personales

Los datos personales facilitados por el Usuario para la compra serán tratados conforme a la Política de Privacidad, cuya lectura y aceptación es requisito previo a la contratación.

11. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, el Usuario puede contactar con la organización a través de:

  • Correo electrónico: hola@aterramoura.com
  • Correo postal: Calle Hilarión Eslava 35, 5.º Izq., 28015 Madrid

Asociación Terra Moura dispone de hojas de reclamaciones oficiales a disposición del Usuario, que serán facilitadas a quien lo solicite tanto a través de los canales indicados como en el propio recinto durante el festival.

Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, el Usuario tiene a su disposición la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del Sitio (textos, imágenes, marcas, logotipos, diseño y código) son titularidad de Asociación Terra Moura o de terceros que han autorizado su uso, y se encuentran protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución o transformación sin autorización expresa.

13. Modificación de las Condiciones

Asociación Terra Moura podrá modificar estas Condiciones para adaptarlas a cambios normativos o a su política comercial. Las modificaciones se aplicarán a las compras realizadas con posterioridad a su publicación en el Sitio. A las compras ya formalizadas se aplicarán las Condiciones vigentes en el momento de su contratación.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española, en particular:

  • Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).
  • Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE).
  • Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
  • Normativa autonómica aplicable en materia de espectáculos públicos y actividades recreativas.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o aplicación de estas Condiciones, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, conforme a lo dispuesto en la normativa de defensa de los consumidores y usuarios.